Rückgabe, Erstattungs und Umtauschrichtlinie

1. Rückgabefrist

Cozyavuno (nachfolgend „wir“ oder „uns“) ermöglicht Kunden, innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage einzureichen.

Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können möglicherweise nicht berücksichtigt werden.

Die Rückgabe- oder Umtauschanfrage sollte vor dem Rückversand der Ware über unseren Kundenservice eingereicht werden.

Folgende Gründe können unter anderem für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Betracht kommen:

• Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung.

• Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.

• Der Artikel weist Herstellungs- oder Materialfehler auf.

• Teile oder Zubehör fehlen bei der Lieferung.

• Die falsche Größe, Farbe oder Variante wurde geliefert.

• Der Artikel entspricht nicht den auf der Produktseite beschriebenen wesentlichen Eigenschaften.

• Andere nachvollziehbare Gründe, die im Einzelfall geprüft werden können.

2. Anforderungen an den Artikelzustand

Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch berücksichtigt zu werden, sollte der Artikel:

• Unbenutzt sein.

• Sich im ursprünglichen Zustand befinden.

• Keine vermeidbaren Beschädigungen oder Veränderungen aufweisen.

• Nach Möglichkeit mit sämtlichem gelieferten Zubehör zurückgesendet werden.

• Sicher für den Rücktransport verpackt sein.

Wir behalten uns vor, den Zustand der zurückgesendeten Ware nach Eingang zu prüfen.

3. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird über die Erstattungsberechtigung entschieden.

Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungsdauer kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienst variieren.

Rücksendekosten

Wenn die Rücksendung aufgrund eines beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikels erfolgt, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Bei Rückgaben aus anderen Gründen können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Vor dem Rückversand sollte stets Kontakt mit unserem Kundenservice aufgenommen werden, um die entsprechenden Rückgabeanweisungen zu erhalten.

4. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig geliefert werden, bitten wir Kunden, unseren Kundenservice zeitnah zu kontaktieren.

Für die Bearbeitung werden in der Regel folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer

• Beschreibung des Problems

• Fotos des Artikels

• Fotos der Verpackung, sofern relevant

Nach Prüfung der Informationen bieten wir eine angemessene Lösung an, beispielsweise Ersatzlieferung, Umtausch oder Erstattung.

5. Versand eines Ersatzartikels

Wird ein Umtausch oder eine Ersatzlieferung genehmigt, erfolgt der Versand gemäß den geltenden Versand- und Bearbeitungsrichtlinien.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 9 bis 15 Werktage nach Versand.

Nach Versand erhalten Kunden eine E-Mail mit relevanten Versandinformationen, einschließlich Bestellnummer und Versanddetails.

Der aktuelle Bestellstatus kann zusätzlich auf der Seite „Bestellung verfolgen“ eingesehen werden. Hierzu können die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer verwendet werden.

6. Haftungshinweise

Wir bemühen uns, alle Bestellungen sorgfältig und ordnungsgemäß abzuwickeln. In bestimmten Situationen können jedoch Umstände eintreten, die außerhalb unseres direkten Einflussbereichs liegen.

• Lieferzeiten können durch unvorhersehbare Transport- oder Logistikereignisse beeinflusst werden.

• Verzögerungen können entstehen, wenn die angegebenen Lieferinformationen unvollständig oder fehlerhaft sind.

• Die Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs setzt die Bereitstellung ausreichender Informationen zur Prüfung des Anliegens voraus.

• Bei Rücksendungen sollte die Ware angemessen verpackt werden, um Transportschäden während des Rückversands zu vermeiden.

• Entscheidungen zu Rückerstattungen oder Umtauschanfragen erfolgen auf Grundlage der tatsächlich vorliegenden Bestell- und Produktinformationen.

Diese Hinweise beschränken keine Rechte, die Kunden nach geltendem Recht zustehen.

7. Kontaktieren Sie uns

Kontaktadresse

264 Palm Dr #3 ,Naples, FL 34112, US

Kundenservice-E-Mail

commande@cozyavuno.com

Kundenservice-Telefon

+1 (518) 527-9975

Servicezeiten

Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)