Stornierungsrichtlinie
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über den Online-Shop von Cozyavuno (nachfolgend „wir“ oder „uns“) aufgegeben werden.
Eine Stornierungsanfrage kann innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang eingereicht werden, sofern die Bestellung noch nicht in die Versandvorbereitung eingetreten ist.
Sobald eine Bestellung in den Versand- oder Logistikprozess übergeht, gilt sie als versandt und kann nicht mehr storniert werden.
Wir empfehlen Kunden, eine Stornierungsanfrage so früh wie möglich einzureichen, um eine rechtzeitige Bearbeitung zu ermöglichen.
2. Nicht widerrufbare Fälle
Eine Stornierung ist in den folgenden Situationen nicht möglich:
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Die Bestellung wurde bereits dem Versand- oder Logistikprozess übergeben.
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Die Bestellung befindet sich bereits auf dem Transportweg.
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Die Lieferung verzögert sich oder kann nicht erfolgreich zugestellt werden, weil unvollständige Adressdaten angegeben wurden.
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Die Lieferung verzögert sich oder kann nicht erfolgreich zugestellt werden, weil fehlerhafte Kontaktinformationen übermittelt wurden.
Für Folgen, die durch unvollständige oder fehlerhafte Angaben des Kunden entstehen, kann keine Verantwortung übernommen werden.
3. Verwaltung bereits versandter Bestellungen
Bereits versandte Bestellungen können nicht mehr storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Kunden jedoch gemäß unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie eine Rückgabe beantragen.
Rückgabeanträge können innerhalb von 40 Werktagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.
Genehmigte Erstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen nach Abschluss der Bearbeitung. Die tatsächliche Dauer kann je nach Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsanbieters variieren.
4. Stornierungsverfahren
Wenn die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.
Für die Bearbeitung der Anfrage sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:
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Bestellnummer
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Zahlungsnachweis oder Kaufbeleg
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Grund der Stornierungsanfrage
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Kontaktinformationen für Rückfragen
Unvollständige Angaben können die Bearbeitungszeit verlängern.
5. Prüfung und Bearbeitung von Erstattungen
Nach Erhalt aller erforderlichen Informationen wird die Stornierungsanfrage geprüft.
Wird die Anfrage genehmigt, wird die Erstattung gemäß den Verfahren des verwendeten Zahlungssystems eingeleitet.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann abhängig von den internen Bearbeitungszeiten der beteiligten Finanzinstitute variieren.
Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums eingehen, können Kunden sich erneut an unseren Kundenservice wenden und dabei die Bestellnummer sowie verfügbare Zahlungsreferenzen angeben.
6. Kontaktinformationen
Kontaktadresse
264 Palm Dr #3 ,Naples, FL 34112, US
Kundenservice-E-Mail
Kundenservice-Telefon
+1 (518) 527-9975
Servicezeiten
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)