1. Richtlinienübersicht
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von Cozyavuno (nachfolgend „wir“ oder „uns“) aufgegeben werden.
Vor Abschluss einer Bestellung sollten Kunden diese Versandrichtlinie sorgfältig lesen und bestätigen, dass sie die hierin enthaltenen Liefer- und Versandbedingungen verstanden haben.
2. Bearbeitungszeit von Bestellungen
Bestellbearbeitung
Nach erfolgreicher Bestellbestätigung wird die Bestellung zur Bearbeitung freigegeben.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden nicht als Bearbeitungstage berücksichtigt.
Versandbenachrichtigung
Sobald die Bestellung versandt wurde, senden wir eine Versandbestätigung per E-Mail.
Diese Benachrichtigung enthält Informationen zur Sendungsverfolgung.
3. Versandkosten
Berechnung der Versandkosten
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch berechnet und auf der Checkout-Seite angezeigt.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:
Bestellwert von €0,01 bis €173,11: Versandkosten €9,33
Bestellwert ab €173,12: Versandkostenfrei innerhalb Deutschlands
Zusätzliche Gebühren
Sofern aufgrund gesetzlicher Vorschriften zusätzliche Abgaben oder Gebühren am Lieferort anfallen, sind diese vom Kunden zu tragen.
Wir übernehmen keine zusätzlichen Gebühren, die außerhalb des Bestellvorgangs entstehen.
4. Liefergebiet
Unterstützte Lieferregionen
Wir liefern derzeit an Adressen innerhalb Deutschlands.
Lieferbeschränkungen
In bestimmten Regionen kann die Zustellung aufgrund logistischer Einschränkungen vorübergehend nicht verfügbar sein.
Wir behalten uns das Recht vor, Liefergebiete entsprechend den tatsächlichen Versandbedingungen anzupassen.
Voraussichtliche Lieferzeit
Die geschätzte Lieferzeit beträgt 9 bis 15 Werktage nach Versand der Bestellung.
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferadresse, Transportbedingungen oder anderen objektiven Faktoren variieren.
5. Sendungsverfolgung
Verfolgung der Bestellung
Kunden können den Status ihrer Bestellung anhand der in der Versandbestätigung enthaltenen Sendungsnummer verfolgen.
Aktualisierung der Sendungsdaten
Die Sendungsverfolgungsdaten werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Versand aktualisiert.
Unterstützung bei Lieferproblemen
Sollte eine Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eintreffen, können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.
Bitte halten Sie hierfür die Bestellnummer und relevante Bestellinformationen bereit.
6. Zustellung an Postfächer
Einschränkungen bei Postfachadressen
Einige Versanddienstleister können Bestellungen nicht an Postfachadressen zustellen.
Verantwortung des Kunden
Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und zustellfähige Lieferadresse anzugeben.
Unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben können zu Verzögerungen bei der Zustellung führen.
7. Bestellverfolgung
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Kunden eine E-Mail mit Informationen zur Bestellung, einschließlich Bestellnummer, Zahlungsinformationen und Versanddetails.
Zusätzlich kann der aktuelle Bestellstatus auf der Seite „Bestellung verfolgen“ eingesehen werden.
Hierzu können die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer eingegeben werden.
8. Kontaktinformationen
Kontaktadresse
264 Palm Dr #3 ,Naples, FL 34112, US
Kundenservice-E-Mail
Kundenservice-Telefon
+1 (518) 527-9975
Servicezeiten
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
1. Rückgabefrist
Cozyavuno (nachfolgend „wir“ oder „uns“) ermöglicht Kunden, innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage einzureichen.
Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können möglicherweise nicht berücksichtigt werden.
Die Rückgabe- oder Umtauschanfrage sollte vor dem Rückversand der Ware über unseren Kundenservice eingereicht werden.
Folgende Gründe können unter anderem für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Betracht kommen:
Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung.
Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.
Der Artikel weist Herstellungs- oder Materialfehler auf.
Teile oder Zubehör fehlen bei der Lieferung.
Die falsche Größe, Farbe oder Variante wurde geliefert.
Der Artikel entspricht nicht den auf der Produktseite beschriebenen wesentlichen Eigenschaften.
Andere nachvollziehbare Gründe, die im Einzelfall geprüft werden können.
2. Anforderungen an den Artikelzustand
Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch berücksichtigt zu werden, sollte der Artikel:
Unbenutzt sein.
Sich im ursprünglichen Zustand befinden.
Keine vermeidbaren Beschädigungen oder Veränderungen aufweisen.
Nach Möglichkeit mit sämtlichem gelieferten Zubehör zurückgesendet werden.
Sicher für den Rücktransport verpackt sein.
Wir behalten uns vor, den Zustand der zurückgesendeten Ware nach Eingang zu prüfen.
3. Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird über die Erstattungsberechtigung entschieden.
Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungsdauer kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienst variieren.
Rücksendekosten
Wenn die Rücksendung aufgrund eines beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikels erfolgt, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Bei Rückgaben aus anderen Gründen können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Vor dem Rückversand sollte stets Kontakt mit unserem Kundenservice aufgenommen werden, um die entsprechenden Rückgabeanweisungen zu erhalten.
4. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig geliefert werden, bitten wir Kunden, unseren Kundenservice zeitnah zu kontaktieren.
Für die Bearbeitung werden in der Regel folgende Informationen benötigt:
Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Fotos des Artikels
Fotos der Verpackung, sofern relevant
Nach Prüfung der Informationen bieten wir eine angemessene Lösung an, beispielsweise Ersatzlieferung, Umtausch oder Erstattung.
5. Versand eines Ersatzartikels
Wird ein Umtausch oder eine Ersatzlieferung genehmigt, erfolgt der Versand gemäß den geltenden Versand- und Bearbeitungsrichtlinien.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 9 bis 15 Werktage nach Versand.
Nach Versand erhalten Kunden eine E-Mail mit relevanten Versandinformationen, einschließlich Bestellnummer und Versanddetails.
Der aktuelle Bestellstatus kann zusätzlich auf der Seite „Bestellung verfolgen“ eingesehen werden. Hierzu können die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer verwendet werden.
6. Haftungshinweise
Wir bemühen uns, alle Bestellungen sorgfältig und ordnungsgemäß abzuwickeln. In bestimmten Situationen können jedoch Umstände eintreten, die außerhalb unseres direkten Einflussbereichs liegen.
Lieferzeiten können durch unvorhersehbare Transport- oder Logistikereignisse beeinflusst werden.
Verzögerungen können entstehen, wenn die angegebenen Lieferinformationen unvollständig oder fehlerhaft sind.
Die Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs setzt die Bereitstellung ausreichender Informationen zur Prüfung des Anliegens voraus.
Bei Rücksendungen sollte die Ware angemessen verpackt werden, um Transportschäden während des Rückversands zu vermeiden.
Entscheidungen zu Rückerstattungen oder Umtauschanfragen erfolgen auf Grundlage der tatsächlich vorliegenden Bestell- und Produktinformationen.
Diese Hinweise beschränken keine Rechte, die Kunden nach geltendem Recht zustehen.
7. Kontaktieren Sie uns
Kontaktadresse
264 Palm Dr #3 ,Naples, FL 34112, US
Kundenservice-E-Mail
Kundenservice-Telefon
+1 (518) 527-9975
Servicezeiten
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
